WiB Women in Blackin tärkein arvo markkinointikumppanina on luottamus
Miten luottamus näkyy asiakkaalle WiB Women in Blackin liiketoiminnassa?
WiB Women in Blackin liiketoiminta rakentuu pitkälti luottamuksen ympärille. Luottamus ei synny sormia napsauttamalla – se täytyy aina ansaita. Luottamusta rakennetaan vähitellen yhteisten kokemusten ja pienten tekojen kautta. Markkinointikumppanina emme vain toimita markkinointipalvelua, vaan rakennamme joka päivä luottamusta uudelleen.
Luottamuksen rakentaminen asiakastyössä
1. Markkkinointikumppanina tehdään mitä luvataan
Jos tarjous luvataan lähettää torstaina, se myös todella tulee torstaina (tai ehkä jo pari päivää aikaisemmin). Yleisemmin tämä tarkoittaa sitä, että palaverissa sovitut asiat hoidetaan ajallaan ilman, että asiakkaan täytyy kysellä perään.
2. Vaikeistakin asioista täytyy voida puhua avoimesti.
Yhteistyössä tulee väistämättä vastaan tilanteita, jolloin aikataulu venyy tai odotukset eivät täysin kohtaa. Tämä on juuri se hetki, jolloin luottamus viime kädessä punnitaan. Luotatko asiakkaana siihen, että markkinointikumppani ratkoo haasteet ja vie projektin sovittuun maaliin saakka?
Rehellinen vuoropuhelu on luottamuksen peruspilareita: ei peitellä haasteita, vaan ratkotaan ne rakentavasti ja avoimesti. Esimerkkinä tästä voisivat olla verkkokauppojen integraatioprojektit, joissa matkan varrella voi tulla vastaan yllättäviä haasteita. Luotettava ja asiakasta arvostava kumppani pyrkii ratkomaan ne sovitun määrittelyn rajoissa ilman merkittäviä lisäkuluja, budjettiraameissa.
3. Opitaan tuntemaan asiakas ja hänen tarpeensa
WiBissä haluamme ymmärtää, mitkä ovat asiakkaidemme haasteet ja tavoitteet. Kuunteleminen on asiakastyössä yksi tärkeimmistä taidoista. Tarkalla korvalla ja täsmällisillä kysymyksillä pystymme kartoittamaan, millä markkinoinnin ja myynnin ratkaisuilla voimme auttaa parhaiten.
Tähän liittyy olennaisesti tiivis yhteistyö. Luottamus syntyy aktiivisesta yhteydenpidosta, rehellisistä keskusteluista ja siitä, että tutustumme paremmin toinen toisiimme.
4. Jatkuva yhteistyö
Todellinen luottamus näkyy vasta, kun projekti on valmis. Kumppani, joka kysyy palautetta, osoittaa välittämistä ja pitkäjänteisyyttä. Tällainen jälkihoito jättää pysyvän vaikutuksen – se kertoo, että yhteistyö ei päättynyt laskun lähettämiseen.
Yksi käytännön esimerkki tästä: verkkosivustoprojekti ei meillä pääty sivuston julkaisuun. Käymme säännöllisesti läpi asiakkaidemme sivustoja ja annamme kehitysehdotuksia ja palautetta.
Luottamus on tunne, joka rakentuu teoista
Luottamus ei ole pelkkä sana yrityksen arvolistalla, vaan tapa toimia. Se syntyy rehellisyydestä, johdonmukaisuudesta ja aidoista kohtaamisista. Kun luottamus on kunnossa, kaikki muu on helpompaa – keskustelu, päätöksenteko ja yhteistyö.
Jaana Minkkinen, toimitusjohtaja & yrittäjä, WiB Women in Black Oy
”Jaana on monipuolinen markkinoinnin ammattilainen, joka yhdistää käytännön tekemisen strategiseen näkemykseen. Hän pitää aina kirkkaana mielessä, mitä arvoa asiakkaalle syntyy. Lisäksi hän on yhteistyökumppanina tarkka ja luotettava, ja hänen kanssaan on mukava tehdä töitä – suosittelen lämpimästi Jaanan osaamista ja ammattitaitoa.”
– Heli Suomivuori, Director of Marketing, Crayon